Руководитель

Резюме № 19655, обновлено 19 марта 2015 в 11:35,

Личные данные

Юлия Викторовна, 38 лет

Образование: высшее

Замужем, есть дети

Место проживания: Нижний Новгород, Приокский

Пожелания к работе

График работы: Полный рабочий день

Занятость: Полная занятость

Не готова к переезду

Не готова к командировкам

Опыт работы

14.02.2008 - 06.05.2008 – ОАО «ВымпелКом» (торговая марка Билайн), специалист группы оперативного обслуживания клиентов № 5 в отделе оперативного обслуживания клиентов Центра поддержки клиентов Регионального управления Приволжского региона - г. Нижний Новгород.
1. Консультирование абонентов по вопросам сотовой связи
2. Продажа дополнительных услуг компании
3. Решение вопросов по качеству связи и работы дополнительных услуг
4. Настройка оборудования (телефоны, коммуникаторы, компьютеры и ноутбуки)
5. Работа с дилерами (замена сим карт, детализация, административная замена)
6. Проведение дополнительных обучений сотрудников
7. Участие в конференциях по новым продуктам, с последующим обучением и тестированием сотрудников
8. Введение новых процедур, касающихся обслуживания клиентов, оптимизации рабочего процесса
9. Разработка новых инструкций и процедур
10. Работа с программами AVAYA, Teleopti, CRM, MOZ, Remedy, Lotus, Amdocs, CCBO, InfoCentre
07.05.2008 - 13.08.2009 - специалист группы оперативного обслуживания высокодоходных клиентов № 1 в отделе оперативного обслуживания клиентов Центра поддержки клиентов Регионального управления Приволжского региона - г. Нижний Новгород.
14.08.2009- 30.09.2010 – старший специалист группы оперативного обслуживания высокодоходных клиентов № 1 в отделе оперативного обслуживания клиентов Центра поддержки клиентов Регионального управления Приволжского региона - г. Нижний Новгород
1. продажа оптоволоконного проводного домашнего интернета , техническая и финансовая поддержка домашнего интернета.
2. Консультирование клиентов по вопросам домашнего интернета и телевидения
3. Настройка оборудования (роутеры, приставки, компьютеры, ноутбуки и пр.)
4. Наставничество и поддержку новых сотрудников по продажам и технической поддержке
5. Продажи услуг на исходящем обзвоне
6. Продажа услуг на холодном обзвоне

01.10.2010. – по настоящее время ОАО Вымпелком, торговая марка Билайн, ведущий специалист группы оперативного обслуживания клиентов широкополосного доступа в интернет №1 в отделе оперативного обслуживания клиентов Центра поддержки клиентов Регионального управления Приволжского региона - г. Нижний Новгород
1. продажа оптоволоконного проводного домашнего интернета, техническая и финансовая поддержка домашнего интернета.
2. Куратор начального обучения по продажам
3. куратор начального обучения технической поддержки первого уровня
4. Замещение руководителя на время отпуска
5. Анализ показателей группы и предоставление начальнику отдела
6. Еженедельный анализ отказов клиентов от заявок на подключение ШПД
7. предоставление информации по фроду ИО ЦПК Н. Новгорода
8. Составление графиков работы персонала
9. Сбор премии по сотрудникам, с учетом выполненных показателей за месяц
10. Подбор персонала
11. Прослушивание диалогов сотрудников на оценку
12. Проведение мероприятий направленных на выполнение показателей.

Образование

Высшее, Волго-Вятская Академия Государственной службы, по специальности менеджер, с 2003 по 2009 г.

Личные качества

Огромное желание работать,
Активная жизненная позиция,
Ответственность,
Пунктуальность,
Коммуникабельность,
Исполнительность,
Легко обучаемая,
Умение работать в команде,
Готовность к переменам,
Умение работать с большим объемом информации,
Знание делового этикета, делопроизводства.

Дополнительная информация

Есть права категории: B

Специализации

Банки, инвестиции, лизинг Управленческий персонал